K时评|新消费不应成为维权“洼地”

科技 (174) 5个月前

财联社|新消费日报(记者 李丹昱)讯,在数字经济快速增长与疫情点状发生并存的背景下,促进消费公平,增强消费意愿,对释放国内市场需求潜力,促进内循环,保障经济社会平稳运行有重要意义。

近年来,新消费品牌在一级市场完成多轮融资,在港股、A股诞生多个“第一股”。但随着新消费市场迅速扩大,也滋生了许多问题,消费者权益的保障却未能及时跟进。

新茶饮、精品咖啡、盲盒、直播电商......消费形式不断发生变化,也让消费者遇到五花八门的问题。新茶饮食安问题、乱用盲盒模式诱导消费、直播电商售假等,给监管、平台带来较大压力,但归根到底,仍是部分商家对于消费者知情权、自主选择权、公平交易权等合法权益的侵害。

根据湖南省发布的信息,2021年,直播带货、低价套路营销等新型消费领域投诉数量增多,涉及直播带货、低价套路营销、过度收集个人信息、未成年人网游充值等问题。广州市消委会也提出,去年全市消委会受理直播带货的消费投诉共2106宗,较上一年增长三倍多。

随着业态更新,直播电商销售的产品可能游离于监管之外,社交平台的“种草”可能与事实大相径庭,一方面,需要监管加强管理、教育,消费者提高辨别能力;另一方面,平台方也承担着不可获取的责任。

首先,平台要改变以盈利为主要目的的思考方式,转而以消费者思维为导向,实现理性营销、质量并举;其次,针对较为容易发生安全事故的医美等行业,利用自身平台优势,严格管理。

在监管的多次引导下,直播电商等行业目前已经逐渐走向合规化发展道路。《政府工作报告》提出要提高产品和服务质量,强化消费者权益保护。同时,还提出要拓展消费新场景,培育壮大智慧零售、数字文化、智慧旅游等新型消费,促进网络消费,推动直播电商规范健康发展。

因此,新消费品牌不该成为维权“洼地”,品牌、平台、商家应与监管、消费者一道,构建完善的消费生态,为新发展格局提供坚实支撑。

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