5月21日午间，古茗茶饮官微发布致歉信：昨天，520直播开播后，部分用户出现无法下单购买、系统自动退款等异常情况。目前，经过排查和紧急修复，系统正在陆续恢复中，“但仍没有达到理想的状态，我们不得不推迟今天的直播活动，开播时间后续会另行通知”。

古茗方面表示，由于在直播前未做充足预判，导致直播过程中出现了不少问题，“因系统问题被平台退单的用户，会陆续接收到短信，可通过短信中的链接重新购买相同产品、相同折扣力度的优惠券”。