微软就Copilot套餐过度推销致歉，向数百万用户提供退款服务

微软就过度推销Copilot套餐一事发表道歉声明，并向数百万用户推出退款措施，此前，该公司被批评过度推销该套餐，给用户带来困扰，微软表示将采取措施改善用户体验，避免类似事件再次发生，此次事件引发了公众对微软营销策略的关注和讨论，微软就过度推销Copilot套餐引发争议，随后道歉并向用户推出退款措施，微软表示将改善用户体验，避免类似事件再次发生。

近日，在面对澳大利亚监管机构可能带来高额罚款的投诉几天后，微软正寻求和平解决此事。公司为未能妥善告知用户更便宜的订阅选项表示遗憾，但堪培拉当局仍可能实施重罚。

微软近期开始向数百万澳大利亚客户发送道歉邮件，通知其 Microsoft 365 Personal 和 Family 套餐用户有关更优惠选项的详细信息。微软还向那些在 2024 年续订云服务但未获悉更便宜套餐的客户提供退款。

此次道歉源于澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）刚宣布针对微软的法律行动。监管机构指控微软误导约 270 万澳大利亚用户购买附带 Copilot 聊天机器人的更昂贵 Microsoft 365 套餐。

据 ACCC 指出，微软给予订户的选择十分有限，实际上引导用户购买与 Copilot 捆绑的高价套餐。当用户欲取消订阅时，微软提供了第三种方案，即以原价保留旧套餐但更换新名称。而实际上不含 Copilot 的 Microsoft 365 Personal 和 Family Classic 套餐更为便宜。

微软表示：“事后来看，我们本应向所有订户（而不仅仅是那些选择取消订阅的人）更明确地说明存在不含 AI 功能的选项。”

微软现正向约 300 万澳大利亚订户发送邮件，列明比 Copilot 套餐更低价的替代方案。ACCC认为，微软原本应在用户续订时就告知这些信息。

此外，微软还向自 2024 年 11 月后续订 Microsoft 365 的用户提供退款。用户可选择继续当前含 Copilot 的套餐，或切换至 Personal 或 Family Classic 并退还多付的金额。

微软表示，已在澳大利亚市场秉持信任与透明经营超过 40 年，承认在此次事件中未达其标准，并遗憾不得不应对 ACCC 的正式调查。

目前，澳大利亚监管机构将决定是否撤诉或继续追究，这很可能迫使微软为违规行为支付高达当期收入 30% 的罚金。